【Salesforce】ServiceCloud（カスタマーサービスシステム）導入支援

ServiceCloud導入における顧客履歴管理、問合せ管理を技術面で支援

あらゆるビジネスシーンにて業務改善に役立つSalesforce。ただ、数ある機能の中で、どのように導入すれば業務改善に直結するのかが難しいという声も多くあります。テクノプロ・デザイン社では、導入済みや導入を検討中のカスタマーサービスシステムの技術支援を行っています。

Salesforceシステムを利活用することで、顧客管理レベル向上を実現

顧客管理やカスタマー問合せデータの管理などの業務整理を行い、必要な業務と機能を照らし合わせながら、有効な機能追加や顧客管理システム活用の提案をしていきます。

 

※Salesforceとは？

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するクラウド型のビジネスアプリケーションのことです。営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）などの機能を中核に、あらゆるビジネスシーンや、業務課題に合わせてカスタマイズできるプラットフォームとして様々な業界に導入されています。

Salesforceの利活用促進についても取り組んでおります。

 

課題毎の解決策

● Case1／自動車メーカーにて、顧客管理システムを刷新

＜Before＞想定課題		＜After＞課題解決
システムの活かし方が分からない。		顧客管理システムの使い勝手が格段によくなった。
顧客データが日々増えていて、早めに管理したい。しかし、システムの使い勝手があまりよくないと感じる。どのように使えば効率化に結びつくかを学びたい。		業務内容を加味して機能を増やし、顧客管理や運用面、セキュリティ強化にもつなげられた。なによりも、ユーザートレーニングによって顧客管理システムの使い方を深く理解できた。